Les équipes IT intégrées : le secret d’une transformation numérique réussie ?

L'implication du service informatique est-elle la clé de la réussite de la transformation numérique ? 

Si l'efficacité et la technologie ont toujours été indissociables, cette dernière devient de plus en plus le principal facteur de croissance des petites et moyennes entreprises.

Que la technologie soit l’offre principale de votre entreprise ou qu’elle fasse simplement partie des processus, dans l’environnement numérique et concurrentiel d’aujourd’hui, la différenciation par rapport à la concurrence, le fait de rester à la pointe de l’innovation et de donner aux clients ce dont ils ont besoin sont essentiels, et tout cela dépend de la technologie.

Pourquoi l'implication du service informatique dans les décisions de l'entreprise est essentielle 

Il est donc crucial pour le succès de l’entreprise d’intégrer les commentaires des responsables IT ou des décideurs IT dans toutes les décisions d’affaires - surtout si nous voulons garantir l’efficacité.

Les décideurs IT (ITDM) seraient d'accord, comme en témoigne une récente enquête de Brother ciblant les décideurs des services informatiques. La majorité des répondants (88 %) ont convenu qu'il est important que leur équipe soit bien intégrée à l'entreprise. 72 % des personnes interrogées considèrent que l'équipe informatique est très impliquée dans l'efficacité de l'entreprise.

Mais cela n'est pas mis en pratique autant qu'il devrait l'être : environ un quart d'entre eux seulement considèrent qu'ils sont « très bien intégrés » en termes d'objectifs commerciaux, tandis que 25 % d'entre eux considèrent cette intégration comme « acceptable » (le consensus est légèrement meilleur lorsqu'on les interroge sur l'intégration dans les opérations et les processus commerciaux).

Sans intégration, les équipes IT n'ont pas le contrôle nécessaire pour garantir que les processus et la productivité restent élevés. Les inefficacités et le manque de collaboration peuvent facilement entraîner, par exemple, l'achat de technologies ou la prise de décisions à leur sujet sans l'intervention de l'équipe IT, ou vice versa, ce qui peut se traduire par des outils qui ne remplissent pas la fonction requise ou qui ne répondent pas aux besoins d'évolutivité anticipés.

La valeur d'une technologie adaptée

C'est l'équipe informatique qui supervise l'évaluation, l'achat et la mise en œuvre des systèmes et des outils qui gèrent les processus d'affaires, les canaux de communication, les expériences client et les interfaces, et qui veille à ce que l'infrastructure organisationnelle soit intégrée aux systèmes et équipements des clients et des fournisseurs.

Il est donc clair que l’équipe responsable de tout cela a également un rôle énorme à jouer dans l’efficacité de l’entreprise et l’intégration des équipes IT dans le processus de prise de décision conduira sans aucun doute à une plus grande efficacité et même à une plus grande rentabilité.

L’intégration de cette équipe avec d’autres divisions et directions de l’entreprise est essentielle pour s’assurer que la bonne technologie est déployée au bon endroit et qu’elle remplit la fonction nécessaire. Mais cela, qui peut sembler évident, n'est pas toujours pris en compte dans les PME d'aujourd'hui, où il n'est pas si courant que les équipes IT participent aux décisions stratégiques prises par l'entreprise.

Selon une étude réalisée par Brother, lorsqu’on parle d’amélioration de l’efficacité, les priorités des entreprises sont la gestion des données (35%), l’intelligence artificielle (31%) et la cybersécurité (30%). Les entreprises accordent également une grande priorité à l’amélioration de la productivité, qui peut être atteinte par la digitalisation des processus d’affaires, la mise en œuvre du télétravail ou la rapidité des communications.

Tout ce qui précède aura probablement besoin d'une sorte de support technique, et c'est l'équipe qui peut vous aider.

Communication pour une intégration informatique

Mais si un tel besoin existe, pourquoi les services IT sont-ils encore si déconnectés du reste de l'entreprise ?

De nombreux obstacles peuvent entraver cette intégration et les surmonter représente, dans la pratique, un bond en avant dans la qualité de la gestion. Il est essentiel d'enquêter sur les obstacles et de voir, comment les surmonter.

Dans l’enquête réalisée par Brother, un décideur IT sur quatre a déclaré que le fait de travailler dans différents endroits est la principale raison pour laquelle les équipes IT ne sont pas intégrées. Mais aussi des différences dans les priorités entre les ministères, presque dans la même proportion (22 %).

Examinons ces obstacles un peu plus en détail:

Intégrer l'équipe informatique pour gagner

Une équipe informatique bien intégrée au niveau de la direction présente de nombreux avantages. Par exemple, les solutions de cybersécurité qui couvrent réellement la chaîne de valeur des données, ou les solutions d'impression qui sont flexibles et non sur-dimensionnées ni sous-dimensionnées.

Prenons un exemple simple où l'équipe informatique est séparée de la direction : un décideur du service des achats de l'aaa passe une commande d'imprimantes pour un usage interne. L'équipement est bon marché et de grande qualité, mais il est incapable de se connecter efficacement au réseau existant ou de répondre aux exigences de l'entreprise en matière de cybersécurité.

Cette situation va sans aucun doute multiplier non seulement le coût, mais aussi le temps et les ressources consacrés au fonctionnement de ce nouvel équipement.

Une équipe informatique intégrée dans le processus décisionnel de l'entreprise aura plus de liberté, optimisera mieux l'infrastructure et renforcera les relations avec les partenaires technologiques qui soutiennent et font avancer leurs objectifs.

C'est précisément là qu'ils peuvent apporter une valeur ajoutée : dans la recherche et l'évaluation des meilleures solutions pour l'entreprise et dans leur travail avec les fournisseurs et partenaires appropriés, en veillant à ce que les choix ne soient pas seulement justes, mais aussi effectués de manière efficace.

Chez Brother, nous le savons. Nous offrons le soutien dont les entreprises ont besoin pour recevoir des conseils et une maintenance sur des fonctions spécifiques, de sécurité et, bien sûr, d'intégration des nouvelles solutions aux systèmes d'entreprise - l'intégration est toujours la clé.

En résumé, l'intégration du département informatique aux décisions stratégiques permettra à l'entreprise d’être aussi efficace que possible et de se démarquer de la concurrence.